Reklamacijski postopek

Reklamacije/Reklamačni postopek

V primeru, da je bila na blagu najdena napaka, prosimo, da sledite spodnjim točkam.

• Če želi potrošnik reklamirati blago, priporočamo, da kontaktira prodajalca na e-poštni naslov info@rajzaigrace.si, (v predmetu sporočila navedite REKLAMACIJA). V sporočilu je kupec dolžan navesti oznako reklamiranega blaga, opisati razlog reklamacije in priložiti kopijo računa ali dokazilo o plačilu za reklamirano blago.
• Reklamirano blago lahko potrošnik dostavi na sedež (Raj Toys s.r.o. - Rajhraciek.sk, Diaľničná cesta 22C, 90301 Senec) prodajalca bodisi osebno, priporočeno pošto ali kurirsko podjetje.
• Pakete je treba ustrezno zapakirati in mora vsebovati: reklamirano blago, vključno s pripomočki, dokazilo o nakupu (račun ali blok s fiskalne blagajne), opis napake in kontaktne podatke kupca - naslov za vračilo, telefonsko številko, e-pošto in IBAN v primeru obravnave reklamacije z dobropisom.
• Reklamirano blago mora biti dostavljeno čisto od umazanije!
• Stroške prevoza reklamiranega blaga od kupca do prodajalca nosi kupec.
• Stroške vračila po obravnavi upravičene reklamacije nosi prodajalec.
• Prodajalec mora obravnavati reklamacijo (ugodno ali neugodno) najkasneje v roku določenem z zakonom, ki je 30 dni. Ob prekoračitvi tega roka ima kupec pravico do vrnitve kupnine.
• Prodajalec oceni reklamacijo na podlagi navodil določenih s strani proizvajalca blaga.
• Prodajalec lahko pošlje blago na oceno proizvajalcu, ali na strokovno oceno.
• V primeru priznanja reklamacije prodajalec dostavi nov ali popravljen izdelek kupcu in kupec ne nosi stroškov prevoza.
• Reklamirano blago ne pošiljajte po povzetju, NE BO PREJETO.